Terugbetalingsbeleid

 

Retourbeleid

Bij Vilewoods doen we ons uiterste best om een uniek en kwalitatief houten product voor je te maken. Ben je toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren.

1. Maatwerk en gepersonaliseerde producten (Belangrijk!)

Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd, zoals gepersonaliseerde naambordjes, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Omdat deze items op basis van jouw specifieke wensen (naam, tekst, ontwerp) zijn gemaakt, kunnen wij deze niet retour nemen of omruilen.

2. Standaard producten (o.a. wenskaarten)

Voor onze niet-gepersonaliseerde producten (zoals standaard wenskaarten of algemene decoratie) heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Bij een retourzending van een standaard product betalen wij het volledige orderbedrag aan je terug.

3. Retourkosten

De kosten voor de retourzending van je pakket of briefpost naar Vilewoods zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om je retour met een Track & Trace code te verzenden; wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die tijdens het retourproces zoekraken.

4. Voorwaarden voor retourneren

Het product dient in de originele staat en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen.

5. Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar kay@vilewoods.com.
  2. Vermeld je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.
  3. Na onze bevestiging kun je het product versturen naar: Vilewoods Op de kampes 10 6116 AV Roosteren Nederland

6. Beschadiging of foutieve levering

Is een product beschadigd aangekomen of hebben wij een foutje gemaakt in de personalisatie? Dat lossen we uiteraard kosteloos voor je op. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via kay@vilewoods.com met een foto van de schade of het probleem.