Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Vilewoods maken we elk product met aandacht in NL. Ben je toch niet tevreden? Hieronder lees je hoe we omgaan met retouren.
1. Maatwerk en gepersonaliseerde producten Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals gepersonaliseerde naambordjes, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit wordt ook vermeld op de productpagina vóór aankoop.
2. Standaard producten (o.a. wenskaarten) Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je 14 dagen na ontvangst om je bestelling te annuleren, zonder opgave van reden. Na annulering heb je 14 dagen om het product terug te sturen. We betalen het volledige orderbedrag terug zodra we de retour ontvangen hebben.
3. Retourkosten De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Stuur je retour bij voorkeur met Track & Trace — wij zijn niet verantwoordelijk voor zendingen die zoekraken.
4. Voorwaarden Het product dient in originele staat en — indien mogelijk — in originele verpakking geretourneerd te worden. Bij zichtbare waardevermindering door gebruik kunnen we dit verrekenen.
5. Retour of annulering aanmelden
- Met account: log in via jouw account, ga naar je bestellingen en kies "Retour aanvragen" of "Annuleren".
- Zonder account: gebruik de link in je bestelbevestigingsmail.
- Afgerekend met telefoonnummer? Gebruik de link in je SMS-bestelbevestiging.
Hulp nodig? Mail naar kay@vilewoods.com met je ordernummer.
6. Beschadiging of foutieve levering Beschadigd ontvangen of fout in de personalisatie? We lossen dit kosteloos op. Neem binnen 48 uur contact op via kay@vilewoods.com met een foto.